Dans cet article, vous pourrez en savoir plus sur la collaboration entre Visit Group et Geilo :

Comment Geilo a rassemblé toutes les entreprises de la zone de montagne, et aussi les avantages d’une plateforme commune, et enfin comment Visit Group soutient les efforts continus de Geilo.

La populaire destination Geilo en Norvège attire des milliers de visiteurs chaque année

Geilo est une région de montagne située à environ trois heures de route d’Oslo en Norvège. Elle offre des activités pour toute la famille, en été comme en hiver. Les Norvégiens et les visiteurs internationaux viennent ici pour faire de la randonnée, du ski ou du vélo. Au total, la région peut accueillir environ 40 000 personnes pour la nuit, y compris en comptant les traditionnelles “stuga” nordiques (cabanes privées) et les sociétés de location.

Une quarantaine de sociétés organisent actuellement des voyages et des activités à Geilo. Il existe également plusieurs entreprises plus petites qui proposent des activités et des expériences.

De la coopération avec le client au centre de nos attentions

Helen Møgster travaille comme l’araignée dans la toile pour gérer le travail et assurer une expérience sans heurts pour les hôtes et les organisateurs à Geilo. Son travail consiste à établir et à gérer les contacts entre les organisateurs d’activités, les hôtels, les auberges et les tour-opérateurs. En bref, tout ce qui est nécessaire pour que tout se passe bien avant et pendant les séjours des clients à Geilo.

“Il y a dix ans, les organisateurs d’activités cherchaient davantage à se faire concurrence qu’à travailler ensemble pour que l’expérience des visiteurs soit la meilleure possible. Aujourd’hui, la situation a changé et tout le monde comprend que le fait de travailler ensemble, en plaçant le client au centre, permet d’accroître l’efficacité, de réduire les coûts et de fidéliser les clients”, explique Helen.

Un site web commun pour faciliter les choses

Grâce à l’intégration progressive des services de Visit Group, il existe désormais un site web commun sur lequel les visiteurs et les tour-opérateurs peuvent accéder à toute la gamme de services de Geilo. Ils peuvent tout réserver, des voyages complets aux transports, en passant par l’hébergement, les forfaits de remontées mécaniques et les activités, en un seul endroit. Ceux qui prévoient de visiter Geilo peuvent personnaliser leur séjour sur geilo.com et remplir leur panier avec les expériences et les réservations qu’ils souhaitent. Toutes les réservations et tous les paiements sont traités automatiquement par le système, de sorte que tout est prêt lorsque le client arrive à Geilo.

“Auparavant, les clients devaient tout réserver auprès des différents fournisseurs. Ils devaient d’abord trouver un logement disponible et le réserver, puis trouver et réserver des activités. Puis ils devaient se rendre sur d’autres sites pour réserver la location de skis et les forfaits de remontées mécaniques. Ce n’était pas très intuitif ni fluide”, explique Helen.

Toutes les réservations sont regroupées en un seul endroit pour une expérience fluide

Aujourd’hui, les clients et les organisateurs utilisent un seul système de réservation et d’approvisionnement. Le travail fastidieux de création de forfaits pour les voyages de groupe, de confirmation des réservations et de gestion de tous les paiements est désormais automatisé. Les organisateurs d’activités ont également la possibilité de présenter leurs services sans avoir besoin de leur propre site web ou système de réservation.

“Nous constatons que les opérateurs bénéficient d’une plateforme commune où ils partagent les coûts des systèmes, du marketing et des ventes. Le plus intéressant, bien sûr, c’est que les clients bénéficient d’une expérience sans faille lorsqu’ils viennent à Geilo”, explique Helen.

La pandémie a incité davantage de touristes à découvrir des destinations dans leur région. Cela a donné un coup de fouet à Geilo, où l’offre d’activités estivales se développe rapidement. La prochaine étape pour Helen et son équipe consiste maintenant à connecter les loueurs de chalets privés au même système de réservation que les hôtels et les auberges.

“Notre collaboration avec Visit Group et son équipe de spécialistes des destinations de montagne est un véritable partenariat. Nous nous lançons des défis et nous nous aidons mutuellement à faire avancer le développement. C’est une grande équipe de vrais professionnels”, déclare Helen.

Helen Møgster travaille au développement de Geilo en tant que destination de voyage et de tourisme depuis près de 15 ans.

“Ce que nous avons maintenant réalisé était mon rêve depuis 15 ans. Même si nous ne cessons de croître et de nous développer, j’ai le sentiment que nous sommes maintenant à la porte de quelque chose de vraiment grand pour Geilo. Je pense que les cinq prochaines années seront très excitantes”, conclut Helen.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours numérique du client dans le secteur de l’hôtellerie. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons faciliter le parcours de vos clients ?

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Pophouse Entertainment Group possède et exploite ABBA The Museum, Pop House Hotel, Hasselbacken et Circus. Le nouveau venu, Space, est un centre culturel numérique situé au cœur de la ville de Stockholm. Avicii Experience fait partie de Space.

Pophouse Entertainment Group a choisi Visit Group comme principal partenaire de la plateforme de commerce électronique pour concrétiser ces opportunités.

– Nous avons scruté le marché nord-européen à la recherche d’un nouveau partenaire technologique pendant plus d’un an avant de prendre la décision de nous associer à Visit Group. Avant tout, nous recherchions une plateforme technologique SaaS moderne et avant-gardiste pour la vente, le conditionnement et la distribution de tous les types de billets d’attractions et d’offres d’hébergement. Nous sommes impressionnés par la capacité et la flexibilité de la nouvelle plateforme de Visit Group, iTicket, qui constitue le cœur de notre nouvelle solution. Nous sommes fermement convaincus que le modèle d’entreprise et l’adéquation culturelle de notre partenaire technologique sont essentiels à notre réussite future. Après avoir examiné les options dans toute l’Europe, nous avons trouvé le meilleur partenaire ici en Suède, déclare Victor Fredell, directeur informatique de Pophouse Entertainment Group.

Le PDG de Visit Group, James Dixon, se réjouit de cette nouvelle coopération pour plusieurs raisons :

La gamme d’expériences de Pophouse Entertainment Group est attrayante tant pour les visiteurs internationaux que pour les locaux, et il existe de grandes possibilités de croissance dans l’emballage dynamique, les ventes B2B et la distribution mondiale.

– C’est le partenariat que nous recherchons dans le domaine des attractions depuis que nous avons appris que Pophouse Entertainment Group prévoyait de regrouper toutes les ventes, le conditionnement et la distribution sur une seule plate-forme. Nous avons construit nos plates-formes pour ce niveau d’ambition, et nous sommes impatients de prouver notre capacité à notre nouveau partenaire et à ses clients. Nous pensons également que des partenariats B2B vraiment inspirants verront le jour à Stockholm grâce à cela, puisque nous avons déjà Strömma, Junibacken, Skansen, Tekniska Museet, Oceanbus, Nordic Choice Hotels et Viking Line sur la même plateforme SaaS, pour n’en citer que quelques-uns.

Hasselbacken et Pop House Hotel ont optimisé leur stratégie de réservation directe avec la plateforme hôtelière de Visit Group, BookVisit, depuis 2019. ABBA the museum a optimisé son efficacité opérationnelle et ses ventes en ligne avec la plateforme d’attraction de Visit Group, iTicket, depuis mai 2021.

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• Les exploitants du canal de Telemark collaborent à des ventes en ligne conjointes.
• Les clients peuvent réserver des forfaits complexes et les ventes sont supervisées de manière centralisée.
• Les appels au centre d’appels de Telemark Canal ont été réduits de plus de moitié.

Des concurrents ont uni leurs forces et insufflé de la vie au tourisme local.

Le canal Telemark est l’une des attractions touristiques les plus populaires de Norvège, mais il était difficile pour les visiteurs de s’y retrouver. Le Norwegian Hospitality Group a voulu améliorer tout cela.

Une promenade en bateau sur le canal de Telemark est à la fois, un voyage à travers l’histoire culturelle, et des paysages magnifiques. Le long des 105 kilomètres du trajet entre Skien et Dalen, les visiteurs sont accueillis par des montagnes, des paysages côtiers et 18 écluses qui élèvent les bateaux à 72 mètres au-dessus du niveau de la mer.

“Il y avait des expériences passionnantes le long du canal, mais trop peu de touristes venaient ici. Nous avons créé Norwegian Travel Group pour réaliser un investissement concerté et développer une solution numérique pour l’ensemble du parcours des visiteurs du canal de Telemark”, explique Erling M. Kristensen, directeur général de Norwegian Hospitality Group.

Grâce à l’investissement dans les ventes en ligne conjointes – qui a été lancé avec l’aide de Visit Group – les opérateurs de Telemark Canal ont vu leurs activités se développer.

“Nous sommes fiers qu’en tant que concurrents, d’avoir pu nous réunir et créer une valeur partagée, c’est une histoire valorisante pour chacun d’entre nous”, déclare Erling.

Les appels vers les centres d’appels ont été réduits de plus de moitié

Les ventes en ligne combinées permettent aux clients de réserver des visites en bateau, des repas, des excursions et des hébergements, séparément ou sous forme de forfaits.

“L’offre du canal de Telemark est devenue plus compréhensible et plus vendable, ce qui a réduit de plus de 50 % les appels vers nos centres d’appels. Désormais, le personnel peut consacrer du temps à un service à la clientèle sur mesure au lieu de se contenter de répondre aux questions basiques et répétitives”, explique Erling.

La disponibilité en un coup d’œil

Les sociétés de bateaux-canaux et les compagnies maritimes ont des exigences complexes. La solution numérique doit donc permettre de se conformer facilement aux règles strictes du transport maritime.

“Si quelqu’un descend du bateau, nous voulons vendre cette place, avec la solution de Visit Group, nous pouvons le faire sans nous soucier de la surréservation, tout en étant conforme à la réglementation”, explique Erling.

Il était également crucial pour les opérateurs de Telemark Canal de pouvoir proposer des expériences de manière complexe.

“Nous devons pouvoir avoir un contrôle total sur la capacité et créer des forfaits avec trois bateaux différents, chacun ayant sa propre capacité. L’offre plutôt complexe doit pouvoir être conditionnée de manière simple, pour les clients et pour les exploitants du canal. Peu de gens s’occupent du conditionnement en ligne, mais nous avons vu que nous pouvions le faire avec la solution de Visit Group”, déclare Erling.

Au fil des ans, Visit Group, Norwegian Hospitality Group et les exploitants de canaux ont su comment travailler main dans la main.

” Nous sommes très heureux de savoir Visit Group impliqué dans nos projects de développement “, conclut Erling.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours numérique client dans le secteur du voyage. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons faciliter le parcours de vos clients ?

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• La solution personnalisée de Visit Group optimise les ventes de Strömma,
• La gestion financière est devenue plus fluide,
• Strömma et Visit Group se soutiennent mutuellement dans leur développement commercial.

Visit Group a aidé Strömma à augmenter ses ventes et à atteindre une gestion financière plus efficace

Strömma, la plus grande entreprise d’ « Expérience touristique » de Scandinavie, est présente dans 18 villes européennes. Au fil des ans, les ventes via les outils numériques ont été développées en collaboration avec Visit Group. Christine Vesterholm, responsable du support commercial de Stromma, nous parle de cette collaboration.

Comment faire pour que tout le monde voit le même stock ?

Les expériences de Strömma sont vendues en ligne, via des agents de vente extérieurs, en guichets, par téléphone, par des agents, et dans des hôtels. Historiquement, il y avait des problèmes pour faire correspondre les ventes – les différents systèmes ne se parlaient pas entre eux. Aujourd’hui, tous les canaux de vente, en propre et au détail, en ligne et hors ligne, sont interconnectés dans l’écosystème de Visit Group. Ainsi, tout le monde voit le même stock.

Nous pouvons mieux planifier les visites et offrir un meilleur service à nos clients, explique Christine. Elle indique également que les expériences de Strömma sont uniques à plusieurs égards.

“Par exemple, vous pouvez réserver un dîner croisière avec repas et boissons commandées à l’avance ou une visite guidée simple sur le même départ, ce que la solution de Visit Group gère bien”, explique Christine.

Comment avoir une gestion financière plus fluide ?

Nos produits sont également uniques en ce qu’ils peuvent inclure plusieurs taux de TVA. Il est important d’utiliser le bon taux de TVA pour nous, pour le client et pour l’administration fiscale.

Les dîners-croisières sont à nouveau un bon exemple de la complexité des expériences que nous proposons. Il peut y avoir un taux de TVA sur le voyage et la nourriture, un autre sur les boissons avec alcool et un autre sur les boissons sans alcool. Aujourd’hui, tout cela est géré de manière fluide, avec la solution de Visit Group, qui est très utile au département financier, explique Christine.

Au fil des ans, les besoins de Strömma ont changé et les solutions de Visit Group ont évolué. Aujourd’hui, la collaboration se fait au quotidien et Christine la décrit comme un partenariat.

Nous développons nos idées et nos activités respectives, nous aimons dire que Visit Group est presque devenu une partie de Strömma, conclut Christine.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours client digital pour l’industrie du Tourisme. En collaboration avec Strömma, le département “DayTour & Attractions” de Visit Group a mis en oeuvre des solutions dont iTicket est le cœur.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons faciliter le parcours de vos clients ?

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Avec, entre autres, des clients qui peuvent réserver et acheter leur expérience complète en un seul flux et un seul panier d’achat avec l’aide de Visit Group, et une vente en ligne qui permet de réduire les files d’attente à l’hôtel, à l’entrée et dans le parc.

Nordens Ark peut consacrer du temps aux sujets essentiels, car c’est Visit Group qui prend en charge la mission d’avoir tous les systèmes techniques qui communiquent entre eux.

Comment Visit Group renforce le parcours client des visiteurs de Nordens Ark, à la fois dans le parc et en ligne ?

Nordens Ark est le zoo dont la grande mission est de préserver la biodiversité et les animaux en voie de disparition. En tant que fondation de collecte de fonds, il est nécessaire d’investir chaque centime dans les bonnes choses. Il y a quelques années, la numérisation avait pris du retard et le parcours client n’était pas du tout fluide.

Avant la transformation opérée par Visit Group, les clients devaient passer par des canaux différents pour réserver d’un coté les billets d’entrée, et de l’autre les séjours à l’hôtel et les visites guidées. Les ventes nécessitaient beaucoup d’intervention manuelles pour Nordens Ark.

Les codes QR ont remplacé les cartes en plastique.

Lorsque le partenariat avec Visit Group a débuté, la première étape a été de développer une solution unique pour tout le commerce électronique. Les clients peuvent désormais réserver et payer des billets d’entrée, des adhésions, des séjours à l’hôtel et diverses activités dans un seul panier d’achat. Les clients reçoivent désormais des codes QR en guise de bons d’échange, au lieu de billets physiques ou de cartes en plastique, et l’achat est ensuite géré de manière transparente par le client dans “Ma page”.

“Nous avons fait un grand voyage numérique avec Visit Group, et maintenant nous avons une meilleure planification dans le parc et lorsque le client réserve et achète son expérience, tout peut être acheté en une seule fois. Vraiment tout !”, explique Thérèse Patriksson, responsable de l’hébergement et du marketing à Nordens Ark.

Des files d’attente plus courtes et un meilleur service

“Il y a maintenant une bonne circulation dans le parc. Auparavant, il y avait des files d’attente à différents endroits, maintenant c’est beaucoup plus calme et plus agréable pour les visiteurs. Et nous avons retrouvé le même nombre de visiteurs qu’avant la pandémie”, explique Thérèse.

Avant, l’entrée était un goulot d’étranglement majeur. Les visiteurs devaient d’abord choisir des billets et les payer au guichet de l’Arche du Nord, puis se rendre à une porte et les présenter. Parfois, ce n’était pas si facile, car le système de billetterie et les portes ne se parlaient pas toujours.

Aujourd’hui, les problèmes sont résolus, à la fois parce que les visiteurs ont acheté leurs billets d’entrée à l’avance, mais aussi parce que la procédure d’entrée compliquée a été remplacée par des agents d’accueil équipés de scanners.

“Les clients sont beaucoup plus calmes maintenant et les agents d’accueil peuvent leur donner des conseils et leur parler de choses qui rendent leur visite plus agréable”, explique Thérèse.

Visit Group propose des solutions là où nous étions devenus aveugles

Au fil des ans, Nordens Ark a suivi l’évolution de Visit Group vers la fourniture de systèmes complets pour l’accueil des visiteurs.

“Nous recevons des suggestions pour des solutions précieuses là où nous étions devenus aveugles. Visit Group a un contrôle total sur la façon dont tous nos systèmes techniques communiquent entre eux. Il sont des experts sur leurs propres systèmes techniques. Cela nous permet de nous sentir en sécurité et de consacrer notre temps à d’autres choses”, explique Thérèse.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours client digital pour l’industrie du Tourisme. En collaboration avec Nordens Ark, le département “DayTour & Attractions” de Visit Group a mis en oeuvre des solutions dont iTicket est le cœur.

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La nouvelle solution est interconnectée avec les systèmes des hôtels, ce qui permet de maintenir les prix et la disponibilité à jour avec moins de traitement manuel. La solution permet également aux passagers qui ont fait un long voyage de réserver un séjour à l’hôtel au port de départ. Au cours de la prochaine étape de mise en œuvre, Wasaline proposera également des forfaits de services complets.

Cela signifie que nous serons en mesure de proposer les voyages en ferry avec repas et cabine, l’hébergement à l’hôtel et les billets pour des événements aux escales ou d’autres attractions en un seul forfait dynamique. La réservation de forfaits en ligne est facile et agréable. Nous pouvons désormais coopérer avec les différents hébergeurs et prestataires de services sur une plateforme moderne, avec la disponibilité et les prix en temps réel de nos partenaires, déclare Peter Ståhlberg, PDG de Wasaline.

Nous sommes fiers que Wasaline ait choisi Citybreak et Visit Group pour renforcer l’efficacité opérationnelle du commerce électronique, du packaging et de la distribution. Notre objectif est de dynamiser l’industrie du tourisme et que cela soit la base de nombreux grands partenariats, dit James Dixon, PDG de Visit Group.

Wasaline est la compagnie maritime la plus septentrionale qui transporte quotidiennement des passagers et des marchandises entre Vaasa, en Finlande, et Umeå, en Suède. Le nouveau navire de Wasaline, l’Aurora Botnia, est le ferry de passagers le plus écologique au monde. Pour plus d’informations : www.wasaline.com

Vous aussi, venez discuter avec Visit Group des solutions pour intégrer vos offres de traversée et croisières avec les hébergements et les activités à terre. Nous avons toute une gamme de solutions pour augmenter vos ventes et vos marges. A très bientôt !

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