Packages de compagnies maritimes : augmenter son chiffre d'affaires

C’est une tendance. De plus en plus, les clients veulent un service complet pour l’organisation de leurs vacances, acheté auprès d’un unique interlocuteur. Il est donc indispensable pour les acteurs du tourisme, et quel que soit leurs cœur de métier, de proposer des services packagés. Les packages de compagnies maritimes permettent donc également d’augmenter le chiffre d’affaires de ces dernières.

En tant que compagnie maritime, en plus de la traversée, vos clients souhaitent des séjours packagés. Ainsi, le package traversée et hébergement à destination est une offre indispensable, pour répondre au mieux aux attentes de votre marché. Le package peut aussi comprendre des activités que votre client peut effectuer pendant son séjour.

Dans le cadre de votre commercialisation, il est donc nécessaire d’avoir un outil de réservation adéquate pour répondre aux attentes des voyageurs.

Quels sont les besoins que génèrent ces offres pour les clients des compagnies maritimes ?

Lorsque vous proposez un package traversée et hébergement, la gestion doit être facilitée. En effet, il est plus simple, pour vous, que les sources d’hébergements soient directement connectées à votre système de réservation de traversées en temps réel. Ceci dans un objectif d’amélioration de vos services, d’automatisation des flux, et de gain de temps de gestion.

Pour cela, nous vous proposons Citybreak. Ce système possède plusieurs fonctionnalités adaptées au métier des compagnies maritimes et de la vente de packages.

Comment proposer des offres packagées : traversée plus hébergement ?

Proposer des packages avec Citybreak, c’est simple. En effet, des assemblages de produits sont automatiquement créés, en fonction de votre offre de traversées ou routes maritimes, et du stock des hôtels associés à chacune d’entre elles. Et tout cela bien sûr en temps réel.

Grâce à un paramétrage initial, le système vérifie pour chaque parcours en ligne de vos clients si le séjour alliant traversées et nuitées peut être proposé et réservé. Cela peut aussi se faire à partir de votre backoffice. Vous créez alors vos produits, offres, packages.

Proposer des offres packagées est un réel avantage, puisqu’elles vous permettront d’être exclusifs en fonction de votre stratégie. Mais aussi d’avoir une offre riche et variée, qui répondra au mieux aux demandes et attentes de vos clients. Citybreak produira les pages de votre offre de manière automatisée.

Comment assurer une connectivité montant-descendante avec le système de gestion des navires de la compagnie maritime ?

Nous avons une expérience de plusieurs années, et collaborons avec plusieurs compagnies maritimes opérantes sur différentes routes maritimes européennes. Nous savons donc comment mettre en place une plateforme qui va assurer la connectivité entre hébergements, et traversées disponibles dans le système de gestion des navires. Nous facilitons la gestion des packages de compagnies maritimes.

Comment faciliter la gestion et la relation client, via un espace dédié ?

Citybreak propose un espace client, ce qui facilitera pour vos clients l’accès à son dossier. Il a ainsi accès à toutes les informations liées à son séjour transmises par votre compagnie, dans son espace client dédié. Et ce de manière complètement automatisée.

Vous constituez le dossier de réservation, mais Citybreak facilite l’interaction avec vos clients. En effet, chacun de vos clients recevra un courriel pour accéder à son espace personnel. Sur cet espace, sera présenté le détail du package choisi parmi les packages de compagnies maritimes, et il pourra le modifier en fonction de ce que vous aurez décidé comme possible.

Parmi les différentes possibilités de l’espace client :

Modification du séjour par le client lui-même,
Accès à un récapitulatif du séjour,
Accès à un récapitulatif concernant sa traversée, les passagers, véhicules et horaires d’embarquement,
Accès à un planning et activités proposées dans votre package,
Accès à sa facture, ses paiements, ses acomptes, ses échéances,
Possibilité d’achat de prestation complémentaire.

Comment gérer la comptabilité fournisseur et la comptabilité clients ?

Votre activité de compagnie maritime génère un volume d’écritures comptables importants, que ce soit du côté client, hébergement, ou activités proposées dans le cadre d’une offre packagée. Avec Citybreak, les relances clients, les calculs de balance client, les virement SEPA pour les hébergeurs ou sites d’activités, sont automatiquement calculés et générés. Cela permet de vous décharger de ces tâches répétitives de gestion.

Quels sont les avantages d’un tel logiciel de type « ERP » du tourisme pour les compagnies maritimes ?

Un logiciel de gestion possède de nombreux avantages, et vous, compagnie maritime, ne pouvez pas vous en passer, si vous souhaitez développer vos ventes.

Parmi ces avantages :

Simplification du pilotage de l’activité
Gain de temps et d’efficacité
Augmentation de la satisfaction clients
Suivi comptable intégral
Suivi et gestion des règlements
Exportation des opérations comptables pour être directement intégré dans votre logiciel comptable, ou être transmis à votre expert-comptable.