Créé en 1923, le Parc d’attraction de Liseberg est le plus réputé et le plus grand d’Europe du nord. Il est également souvent cité parmi les top mondiaux du secteur. Il accueille depuis plusieurs années une moyenne de 3 millions de visiteurs par an.

Aujourd’hui, Liseberg fait l’objet d’un processus de transformation passionnant qui fera du parc d’attractions une destination à part entière !

Jusqu’à présent, le parc d’attractions a été la principale attraction, mais Liseberg complétera l’expérience avec le Liseberg Grand Curiosa Hotel (2023) et l’attraction aquatique, Oceana (2024).

En accord avec ce projet d’envergure, Liseberg a simultanément acheté une solution numérique complète qui comprend, entre autres, les ventes en ligne, la gestion des caisses et des canaux, la gestion des abonnements et d’autres conditions préalables à l’exploitation d’un parc d’attractions prospère.

Après de nombreux mois d’évaluation de différentes plateformes numériques, Visit Group et la plateforme iTicket sont sortis vainqueurs.

“Visit Group et iTicket étaient la seule réponse qui présente une perspective de destination développée. Le fait de pouvoir regrouper et distribuer l’ensemble de notre offre dans un seul système avec tous les avantages et les possibilités qu’offrent les points de rassemblement. Nous pourrons également passer des accords de revente avec nos partenaires, ce qui fait d’iTicket bien plus qu’un système de billetterie”, déclare Peter Grimbeck, responsable informatique chez Liseberg.

L’un des rôles de Liseberg est d’être un moteur de l’industrie hôtelière de Göteborg. iTicket permet à Liseberg de créer facilement des synergies et aux partenaires de vendre leurs offres respectives de manière simple et conviviale.

“Gagner la confiance de Liseberg dans la fourniture d’un système complet pour la vente, le package, la distribution et l’efficacité opérationnelle dans l’investissement dans les destinations est une condition préalable importante pour mes collègues et moi-même au sein de Visit Group. Il y a beaucoup de travail et d’engagement derrière notre niveau d’ambition en ce qui concerne iTicket, et il est extrêmement gratifiant que Liseberg, qui figure depuis longtemps sur la liste de nos clients de rêve, nous donne cette reconnaissance”, déclare Carl-Johan Holmén, vice-président de Visit Group.

La mise en œuvre d’iTicket a déjà commencé en collaboration avec Liseberg. L’année sera très chargée pour le plus grand site accueillant du public à Göteborg, avec l’approche du 100e anniversaire, l’ouverture du Grand Curiosa Hotel, une nouvelle solution numérique et la construction en cours de l’attraction du monde de l’eau.

Visit Group se réjouit du rythme soutenu en ce début d’année 2023 et de la prochaine mise en service de iTicket dans le parc à l’automne. “Grandir aux côtés de nos clients est à la fois inspirant et instructif. Nous sommes une équipe dévouée qui a hâte d’aider Liseberg à offrir une expérience fantastique à ses visiteurs, à la fois sur place et sur le plan numérique”, déclare Carl-Johan.

Vous aussi, vous pouvez profiter de l’expérience des clients de Visit Group pour transformer votre parc et mieux vendre vos offres. Contactez-nous !

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Pophouse Entertainment Group possède et exploite ABBA The Museum, Pop House Hotel, Hasselbacken et Circus. Le nouveau venu, Space, est un centre culturel numérique situé au cœur de la ville de Stockholm. Avicii Experience fait partie de Space.

Pophouse Entertainment Group a choisi Visit Group comme principal partenaire de la plateforme de commerce électronique pour concrétiser ces opportunités.

– Nous avons scruté le marché nord-européen à la recherche d’un nouveau partenaire technologique pendant plus d’un an avant de prendre la décision de nous associer à Visit Group. Avant tout, nous recherchions une plateforme technologique SaaS moderne et avant-gardiste pour la vente, le conditionnement et la distribution de tous les types de billets d’attractions et d’offres d’hébergement. Nous sommes impressionnés par la capacité et la flexibilité de la nouvelle plateforme de Visit Group, iTicket, qui constitue le cœur de notre nouvelle solution. Nous sommes fermement convaincus que le modèle d’entreprise et l’adéquation culturelle de notre partenaire technologique sont essentiels à notre réussite future. Après avoir examiné les options dans toute l’Europe, nous avons trouvé le meilleur partenaire ici en Suède, déclare Victor Fredell, directeur informatique de Pophouse Entertainment Group.

Le PDG de Visit Group, James Dixon, se réjouit de cette nouvelle coopération pour plusieurs raisons :

La gamme d’expériences de Pophouse Entertainment Group est attrayante tant pour les visiteurs internationaux que pour les locaux, et il existe de grandes possibilités de croissance dans l’emballage dynamique, les ventes B2B et la distribution mondiale.

– C’est le partenariat que nous recherchons dans le domaine des attractions depuis que nous avons appris que Pophouse Entertainment Group prévoyait de regrouper toutes les ventes, le conditionnement et la distribution sur une seule plate-forme. Nous avons construit nos plates-formes pour ce niveau d’ambition, et nous sommes impatients de prouver notre capacité à notre nouveau partenaire et à ses clients. Nous pensons également que des partenariats B2B vraiment inspirants verront le jour à Stockholm grâce à cela, puisque nous avons déjà Strömma, Junibacken, Skansen, Tekniska Museet, Oceanbus, Nordic Choice Hotels et Viking Line sur la même plateforme SaaS, pour n’en citer que quelques-uns.

Hasselbacken et Pop House Hotel ont optimisé leur stratégie de réservation directe avec la plateforme hôtelière de Visit Group, BookVisit, depuis 2019. ABBA the museum a optimisé son efficacité opérationnelle et ses ventes en ligne avec la plateforme d’attraction de Visit Group, iTicket, depuis mai 2021.

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Avec, entre autres, des clients qui peuvent réserver et acheter leur expérience complète en un seul flux et un seul panier d’achat avec l’aide de Visit Group, et une vente en ligne qui permet de réduire les files d’attente à l’hôtel, à l’entrée et dans le parc.

Nordens Ark peut consacrer du temps aux sujets essentiels, car c’est Visit Group qui prend en charge la mission d’avoir tous les systèmes techniques qui communiquent entre eux.

Comment Visit Group renforce le parcours client des visiteurs de Nordens Ark, à la fois dans le parc et en ligne ?

Nordens Ark est le zoo dont la grande mission est de préserver la biodiversité et les animaux en voie de disparition. En tant que fondation de collecte de fonds, il est nécessaire d’investir chaque centime dans les bonnes choses. Il y a quelques années, la numérisation avait pris du retard et le parcours client n’était pas du tout fluide.

Avant la transformation opérée par Visit Group, les clients devaient passer par des canaux différents pour réserver d’un coté les billets d’entrée, et de l’autre les séjours à l’hôtel et les visites guidées. Les ventes nécessitaient beaucoup d’intervention manuelles pour Nordens Ark.

Les codes QR ont remplacé les cartes en plastique.

Lorsque le partenariat avec Visit Group a débuté, la première étape a été de développer une solution unique pour tout le commerce électronique. Les clients peuvent désormais réserver et payer des billets d’entrée, des adhésions, des séjours à l’hôtel et diverses activités dans un seul panier d’achat. Les clients reçoivent désormais des codes QR en guise de bons d’échange, au lieu de billets physiques ou de cartes en plastique, et l’achat est ensuite géré de manière transparente par le client dans “Ma page”.

“Nous avons fait un grand voyage numérique avec Visit Group, et maintenant nous avons une meilleure planification dans le parc et lorsque le client réserve et achète son expérience, tout peut être acheté en une seule fois. Vraiment tout !”, explique Thérèse Patriksson, responsable de l’hébergement et du marketing à Nordens Ark.

Des files d’attente plus courtes et un meilleur service

“Il y a maintenant une bonne circulation dans le parc. Auparavant, il y avait des files d’attente à différents endroits, maintenant c’est beaucoup plus calme et plus agréable pour les visiteurs. Et nous avons retrouvé le même nombre de visiteurs qu’avant la pandémie”, explique Thérèse.

Avant, l’entrée était un goulot d’étranglement majeur. Les visiteurs devaient d’abord choisir des billets et les payer au guichet de l’Arche du Nord, puis se rendre à une porte et les présenter. Parfois, ce n’était pas si facile, car le système de billetterie et les portes ne se parlaient pas toujours.

Aujourd’hui, les problèmes sont résolus, à la fois parce que les visiteurs ont acheté leurs billets d’entrée à l’avance, mais aussi parce que la procédure d’entrée compliquée a été remplacée par des agents d’accueil équipés de scanners.

“Les clients sont beaucoup plus calmes maintenant et les agents d’accueil peuvent leur donner des conseils et leur parler de choses qui rendent leur visite plus agréable”, explique Thérèse.

Visit Group propose des solutions là où nous étions devenus aveugles

Au fil des ans, Nordens Ark a suivi l’évolution de Visit Group vers la fourniture de systèmes complets pour l’accueil des visiteurs.

“Nous recevons des suggestions pour des solutions précieuses là où nous étions devenus aveugles. Visit Group a un contrôle total sur la façon dont tous nos systèmes techniques communiquent entre eux. Il sont des experts sur leurs propres systèmes techniques. Cela nous permet de nous sentir en sécurité et de consacrer notre temps à d’autres choses”, explique Thérèse.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours client digital pour l’industrie du Tourisme. En collaboration avec Nordens Ark, le département “DayTour & Attractions” de Visit Group a mis en oeuvre des solutions dont iTicket est le cœur.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons faciliter le parcours de vos clients ?

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