Cela fait maintenant 3 générations que les Vedettes de Bréhat sont opérées par la même famille de passionnés et pour autant, ils sont en veille pour assurer le service avec les meilleurs outils à leur disposition.

La côte n’a aucun secret pour ces marins, amoureux de la Bretagne, qui prennent plaisir à dévoiler aux voyageurs la beauté de cette terre de granit et d’histoire.

Partenaires de nombreux offices de tourisme de la Baie de Saint-Brieuc et de Paimpol, les Vedettes de Bréhat proposent des excursions clé en main durant lesquelles les passagers peuvent profiter de visites guidées des lieux emblématiques.

A l’automne 2022, les Vedettes de Bréhat ont pris contact avec VisitGroup pour évaluer la solution iTicket de billetterie de dernière génération. En quelques présentations détaillées, il a été possible de faire découvrir toutes les fonctionnalités totalement métiers de la solution iTicket. Il faut dire que Stromma en Europe du nord, reste le plus gros utilisateur, et son exigence opérationnelle est à la hauteur de la production que iTicket rend possible.

Signé avec les Vedettes de Bréhat en Février 2023, le contrat a été immédiatement suivi d’une formation et d’une mise en place sur mesure. Depuis fin Mars 2023, les Vedettes de Bréhat utilisent avec satisfaction la plateforme de billetterie. Grace à iTicket la fluidité des opérations quotidiennes a fait d’importants progrès pour l’équipe.

“Nous avons très vite pris en mains le logiciel, il est assez intuitif tout en étant très complet, ce qui a permis d’être prêt en quelques semaines seulement. Aujourd’hui nous avons des perspectives pour faire des choses que nous ne pouvions pas faire avant avec l’ancien logiciel, cela nous ravie et nous permet d’envisager des améliorations, notament pour ce qui concerne le parcours client. L’équipe est à l’écoute de nos besoins et cherche une solution à chacune de nos problématiques, qui sont très variées dans notre coeur de métier.” indique Justine, responsable de la production pour les Vedettes de Bréhat.

Les Vedettes de Bréhat transportent près de 400 000 passagers par an dans les différentes croisières proposées. Nulle doute que les idées de nouvelles croisières vont pouvoir fleurir grâce à la puissance fonctionnelle de iTicket.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours numérique client pour les compagnies maritimes. Voulez-vous en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider ?

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• Les exploitants du canal de Telemark collaborent à des ventes en ligne conjointes.
• Les clients peuvent réserver des forfaits complexes et les ventes sont supervisées de manière centralisée.
• Les appels au centre d’appels de Telemark Canal ont été réduits de plus de moitié.

Des concurrents ont uni leurs forces et insufflé de la vie au tourisme local.

Le canal Telemark est l’une des attractions touristiques les plus populaires de Norvège, mais il était difficile pour les visiteurs de s’y retrouver. Le Norwegian Hospitality Group a voulu améliorer tout cela.

Une promenade en bateau sur le canal de Telemark est à la fois, un voyage à travers l’histoire culturelle, et des paysages magnifiques. Le long des 105 kilomètres du trajet entre Skien et Dalen, les visiteurs sont accueillis par des montagnes, des paysages côtiers et 18 écluses qui élèvent les bateaux à 72 mètres au-dessus du niveau de la mer.

“Il y avait des expériences passionnantes le long du canal, mais trop peu de touristes venaient ici. Nous avons créé Norwegian Travel Group pour réaliser un investissement concerté et développer une solution numérique pour l’ensemble du parcours des visiteurs du canal de Telemark”, explique Erling M. Kristensen, directeur général de Norwegian Hospitality Group.

Grâce à l’investissement dans les ventes en ligne conjointes – qui a été lancé avec l’aide de Visit Group – les opérateurs de Telemark Canal ont vu leurs activités se développer.

“Nous sommes fiers qu’en tant que concurrents, d’avoir pu nous réunir et créer une valeur partagée, c’est une histoire valorisante pour chacun d’entre nous”, déclare Erling.

Les appels vers les centres d’appels ont été réduits de plus de moitié

Les ventes en ligne combinées permettent aux clients de réserver des visites en bateau, des repas, des excursions et des hébergements, séparément ou sous forme de forfaits.

“L’offre du canal de Telemark est devenue plus compréhensible et plus vendable, ce qui a réduit de plus de 50 % les appels vers nos centres d’appels. Désormais, le personnel peut consacrer du temps à un service à la clientèle sur mesure au lieu de se contenter de répondre aux questions basiques et répétitives”, explique Erling.

La disponibilité en un coup d’œil

Les sociétés de bateaux-canaux et les compagnies maritimes ont des exigences complexes. La solution numérique doit donc permettre de se conformer facilement aux règles strictes du transport maritime.

“Si quelqu’un descend du bateau, nous voulons vendre cette place, avec la solution de Visit Group, nous pouvons le faire sans nous soucier de la surréservation, tout en étant conforme à la réglementation”, explique Erling.

Il était également crucial pour les opérateurs de Telemark Canal de pouvoir proposer des expériences de manière complexe.

“Nous devons pouvoir avoir un contrôle total sur la capacité et créer des forfaits avec trois bateaux différents, chacun ayant sa propre capacité. L’offre plutôt complexe doit pouvoir être conditionnée de manière simple, pour les clients et pour les exploitants du canal. Peu de gens s’occupent du conditionnement en ligne, mais nous avons vu que nous pouvions le faire avec la solution de Visit Group”, déclare Erling.

Au fil des ans, Visit Group, Norwegian Hospitality Group et les exploitants de canaux ont su comment travailler main dans la main.

” Nous sommes très heureux de savoir Visit Group impliqué dans nos projects de développement “, conclut Erling.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours numérique client dans le secteur du voyage. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons faciliter le parcours de vos clients ?

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• La solution personnalisée de Visit Group optimise les ventes de Strömma,
• La gestion financière est devenue plus fluide,
• Strömma et Visit Group se soutiennent mutuellement dans leur développement commercial.

Visit Group a aidé Strömma à augmenter ses ventes et à atteindre une gestion financière plus efficace

Strömma, la plus grande entreprise d’ « Expérience touristique » de Scandinavie, est présente dans 18 villes européennes. Au fil des ans, les ventes via les outils numériques ont été développées en collaboration avec Visit Group. Christine Vesterholm, responsable du support commercial de Stromma, nous parle de cette collaboration.

Comment faire pour que tout le monde voit le même stock ?

Les expériences de Strömma sont vendues en ligne, via des agents de vente extérieurs, en guichets, par téléphone, par des agents, et dans des hôtels. Historiquement, il y avait des problèmes pour faire correspondre les ventes – les différents systèmes ne se parlaient pas entre eux. Aujourd’hui, tous les canaux de vente, en propre et au détail, en ligne et hors ligne, sont interconnectés dans l’écosystème de Visit Group. Ainsi, tout le monde voit le même stock.

Nous pouvons mieux planifier les visites et offrir un meilleur service à nos clients, explique Christine. Elle indique également que les expériences de Strömma sont uniques à plusieurs égards.

“Par exemple, vous pouvez réserver un dîner croisière avec repas et boissons commandées à l’avance ou une visite guidée simple sur le même départ, ce que la solution de Visit Group gère bien”, explique Christine.

Comment avoir une gestion financière plus fluide ?

Nos produits sont également uniques en ce qu’ils peuvent inclure plusieurs taux de TVA. Il est important d’utiliser le bon taux de TVA pour nous, pour le client et pour l’administration fiscale.

Les dîners-croisières sont à nouveau un bon exemple de la complexité des expériences que nous proposons. Il peut y avoir un taux de TVA sur le voyage et la nourriture, un autre sur les boissons avec alcool et un autre sur les boissons sans alcool. Aujourd’hui, tout cela est géré de manière fluide, avec la solution de Visit Group, qui est très utile au département financier, explique Christine.

Au fil des ans, les besoins de Strömma ont changé et les solutions de Visit Group ont évolué. Aujourd’hui, la collaboration se fait au quotidien et Christine la décrit comme un partenariat.

Nous développons nos idées et nos activités respectives, nous aimons dire que Visit Group est presque devenu une partie de Strömma, conclut Christine.

Chez Visit Group, nous sommes des experts du parcours client digital pour l’industrie du Tourisme. En collaboration avec Strömma, le département “DayTour & Attractions” de Visit Group a mis en oeuvre des solutions dont iTicket est le cœur.

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La nouvelle solution est interconnectée avec les systèmes des hôtels, ce qui permet de maintenir les prix et la disponibilité à jour avec moins de traitement manuel. La solution permet également aux passagers qui ont fait un long voyage de réserver un séjour à l’hôtel au port de départ. Au cours de la prochaine étape de mise en œuvre, Wasaline proposera également des forfaits de services complets.

Cela signifie que nous serons en mesure de proposer les voyages en ferry avec repas et cabine, l’hébergement à l’hôtel et les billets pour des événements aux escales ou d’autres attractions en un seul forfait dynamique. La réservation de forfaits en ligne est facile et agréable. Nous pouvons désormais coopérer avec les différents hébergeurs et prestataires de services sur une plateforme moderne, avec la disponibilité et les prix en temps réel de nos partenaires, déclare Peter Ståhlberg, PDG de Wasaline.

Nous sommes fiers que Wasaline ait choisi Citybreak et Visit Group pour renforcer l’efficacité opérationnelle du commerce électronique, du packaging et de la distribution. Notre objectif est de dynamiser l’industrie du tourisme et que cela soit la base de nombreux grands partenariats, dit James Dixon, PDG de Visit Group.

Wasaline est la compagnie maritime la plus septentrionale qui transporte quotidiennement des passagers et des marchandises entre Vaasa, en Finlande, et Umeå, en Suède. Le nouveau navire de Wasaline, l’Aurora Botnia, est le ferry de passagers le plus écologique au monde. Pour plus d’informations : www.wasaline.com

Vous aussi, venez discuter avec Visit Group des solutions pour intégrer vos offres de traversée et croisières avec les hébergements et les activités à terre. Nous avons toute une gamme de solutions pour augmenter vos ventes et vos marges. A très bientôt !

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Proposer des packages avec Citybreak, c’est simple. En effet, des assemblages de produits sont automatiquement créés, en fonction de votre offre de traversées ou routes maritimes, et du stock des hôtels associés à chacune d’entre elles. Et tout cela bien sûr en temps réel.

Grâce à un paramétrage initial, le système vérifie pour chaque parcours en ligne de vos clients si le séjour alliant traversées et nuitées peut être proposé et réservé. Cela peut aussi se faire à partir de votre backoffice. Vous créez alors vos produits, offres, packages.

Proposer des offres packagées est un réel avantage, puisqu’elles vous permettront d’être exclusifs en fonction de votre stratégie. Mais aussi d’avoir une offre riche et variée, qui répondra au mieux aux demandes et attentes de vos clients. Citybreak produira les pages de votre offre de manière automatisée.

Un logiciel de gestion possède de nombreux avantages, et vous, compagnie maritime, ne pouvez pas vous en passer, si vous souhaitez développer vos ventes.

Parmi ces avantages :

 

• Simplification du pilotage de l’activité
• Gain de temps et d’efficacité
• Augmentation de la satisfaction clients
• Suivi comptable intégral
• Suivi et gestion des règlements
• Exportation des opérations comptables pour être directement intégré dans votre logiciel comptable, ou être transmis à votre expert-comptable.

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